Pazarlama araştırması nedir?
Pazarlama araştırması, ürün ve hizmetlerle ilgili pazarlama fırsatlarını ve sorunlarını belirlemek için kullanılan verileri toplama ve analiz etme sürecidir. Araştırmacıların, nicel ve nitel verileri toplamak ve yönetmek için yöntemler tasarlayarak pazarlama karması öğelerini (Dört P - ürün (product), fiyat (price), yer (place), promosyon (promosyon) ) ve bunların müşteri davranışı üzerindeki etkilerini değerlendirmelerine olanak tanır. Amerikan Pazarlama Derneği'ne (2017) göre,
“Pazarlama araştırması, tüketiciyi, müşteriyi ve halkı bilgi yoluyla pazarlamacıya bağlayan işlevdir - pazarlama fırsatlarını ve sorunlarını belirlemek ve tanımlamak; pazarlama eylemlerini oluşturmak, iyileştirmek ve değerlendirmek; pazarlama performansını izlemek; ve bir süreç olarak pazarlama anlayışını geliştirmek için kullanılan bilgi. Pazarlama araştırması, bu sorunları ele almak için gerekli bilgileri belirler, bilgi toplama yöntemini tasarlar, veri toplama sürecini yönetir ve uygular, sonuçları analiz eder ve bulguları ve bunların sonuçlarını iletir.
Pazarlama Araştırması Faydaları
Pazarlama araştırması, işletmelere sayısız fayda sağlar ve uzun ömürlerini ve başarılarını sağlar. İşte avantajlardan bazıları:
Şirketlerin en son trendleri takip etmesini sağlar
İşletmelere trendleri takip etme, müşteri talebi hakkında bilgi toplama ve rakiplerin kullandığı stratejileri inceleme fırsatı sunar.
Riskleri azaltır
Uygun pazarlama araştırmaları olmadan, çoğu şirket rakiplerinden daha az hayatta kalmaya mahkumdur. Pazarlama araştırması eksikliği ile bir şirketin varlığının sona ermesi bir zaman meselesidir.
Satışları artırır
Müşteri tercihleri, ürün ve hizmet fiyatları hakkındaki görüşleri hakkında bilgi toplamak, şirketlerin müşteri şikayetlerini azaltmak ve gelirlerini artırmak için yeterli politikaları uygulamalarını sağlar.
En iyi tanıtım ve dağıtım kanallarını bulur
Ürünlerin doğru kanallardan tanıtılması esastır. Aksi takdirde ürün pazarlamasına harcanan emek ve para sonuç vermez. Araştırma aynı zamanda uygun bir dağıtım kanalı kurulmasına da yardımcı olur.
Pazarlama Araştırmasındaki Adımlar
Pazarlama araştırması yürütme adımları farklı durumlarda değişebilir, ancak en yaygın beş tanesine iner:
1. Problemi veya hedefi belirleme
Her pazarlama araştırması bu ilk adımla başlar ve tüm araştırmanın başarısı buna bağlıdır. Olası problemler hakkında "yarım" fikirler, araştırmayı doğru yöne götürmeyebilir ve kaynaklarınızı - zamanınızı, enerjinizi ve paranızı - israf edebilir. Bu nedenle, araştırmanın sonraki aşamalarına geçmeden önce sorunun net bir tanımına sahip olmak çok önemlidir. Araştırmacılar bu aşamada araştırmanın amaçları hakkında ön sorular üretirler.
2. Araştırma planı geliştirme ve örnekleme
Bu aşama, birincil araştırma yöntemlerinin mi yoksa ikincil araştırma yöntemlerinin mi kullanılacağına karar vermeyi içerir. Bu, araştırma projesinin bütçesine ve son tarihine ve araştırmanın nerede gerçekleşeceğine bağlıdır. Birincil araştırma yöntemleri arasında gözlemler, odak grupları, görüşmeler, anketler yer alırken, ikincil veri kaynakları diğer şeylerin yanı sıra kitaplar, dergiler, web siteleri ve devlet kayıtlarıdır.
Örnekleme, hedef popülasyonu belirlemek ve bu popülasyonu temsil eden bireyleri bulmakla ilgilidir.
3. Veri toplama
Araştırma planı hazırlandıktan ve hedef kitle belirlendikten sonra, pazarlama araştırmasında bir sonraki aşama bilgi toplamadır. Bu aşama, onlarca hatta yüzlerce katılımcıdan veri toplamayı gerektirdiğinden, genellikle araştırmanın en maliyetli ve zaman alıcı kısmıdır. Konumlar arasında seyahat etmeyi, yüz yüze veya grup görüşmeleri yapmayı, olguları gözlemlemeyi, müşteri incelemelerini kontrol etmeyi ve ikincil veri kaynaklarını araştırmayı gerektirir.
4. Veri analizi
Burada araştırmacılar bir önceki aşamada topladıkları verileri işlemeye ve analiz etmeye başlarlar. Bu amaçla kullandıkları tekniklerden biri de kodlamadır. Kodlama, verileri organize etmelerini ve ona bir yapı kazandırmalarını sağlayarak kalıp bulmayı kolaylaştırır. Manuel olarak yapılabilse de, piyasada bulunan araçlar büyük miktarda veriyi analiz etmede çok yardımcı oluyor.
5. Sonuç çıkarma ve raporlama
Verileri analiz etmek ve tekrar eden eğilimleri bulmak, araştırmacıların araştırmanın sonucu hakkında bir fikre varmalarını sağlar. Nihai rapor kesin, doğru ve araştırmayla ilgili olmayan bilgilerden arındırılmış olmalıdır. Bulguları bir basın bülteni, sosyal medya, web siteleri, gazeteler, kitaplar vb. aracılığıyla duyururlar.