Was ist eine Umfrage?

Der Artikel enthält Informationen zur Definition einer Umfrage, zu den verschiedenen Methoden und Typen, zum Umfrage-Design, zu den Vor- und Nachteilen von Umfragen und zur Umfrage-Software.

1.     Umfragemethoden
2.     Umfrage-Typen
3.     Umfrageentwurf
4.     Vorteile und Nachteile der Umfrage
5.     Umfrage-Software

 

Wir können Forschung für akademische oder geschäftliche Zwecke durchführen, und in beiden Fällen müssen wir Informationen mit verschiedenen Methoden der Datenerfassung sammeln. Diese Methoden variieren je nach der Verfügbarkeit der Methode oder den Zielen der Forschung. Die Hauptforschungsarten - quantitative und qualitative Forschung - können spezifische Strategien erfordern, und in einigen Fällen können einige der Methoden für beide Formen der Forschung verwendet werden. Quantitative Forschung befasst sich mit Zahlen, während qualitative Forschung Gefühle, Meinungen, Motivationen, kurz gesagt, nicht-numerische Daten analysiert.

Umfragen gehören zu den primären Methoden der Datenerhebung. Andere Datenerfassungsmethoden sind Interviews, Beobachtung und Fokusgruppen. Wie bei anderen Datenerhebungsmethoden sind Umfragen darauf ausgelegt, Antworten auf bestimmte Fragen zu finden. Es geht darum, Daten von einer Stichprobe von Personen zu sammeln, um die Ergebnisse für ein breiteres Publikum zu verallgemeinern. Eine Umfrage ist ähnlich wie ein Fragebogen, aber die Umfrage ist ein weiter gefasster Begriff. Der Fragebogen ist ein Satz von Fragen, die für bestimmte Zwecke gestellt werden. Eine Umfrage enthält ebenfalls Fragen, aber der Unterschied besteht darin, dass bei einer Umfrage die Daten analysiert werden, um Trends zu finden, was bei einem Fragebogen nicht der Fall ist.

Mit einer Umfrage können die Unternehmen unter anderem die Kundenzufriedenheit und die Zufriedenheit der Mitarbeiter messen und neue Produkte oder Dienstleistungen auf den Markt bringen. Als Faustregel gilt: Je mehr Umfrageteilnehmer, desto höher die Chance auf eine Verallgemeinerung der Ergebnisse. Obwohl die Anzahl der Umfrageteilnehmer eine wichtige Rolle spielt, um ein genaues Bild der Situation zu erhalten, sollten die Organisatoren darauf achten, dass sie die richtigen Personen befragen. Um die gewünschten Ergebnisse zu erhalten, sollten die Umfragen sorgfältig erstellt und analysiert werden, indem verschiedene Faktoren berücksichtigt warden.

Umfragemethoden

Es gibt verschiedene Methoden der Datenerhebung mittels Umfragen. Sie hängen vom Thema, der Verfügbarkeit und den Ressourcen ab. Hier ist ein Blick auf verschiedene Umfragemethoden:

Telefonische Umfragen

Telefonumfragen waren früher eine beliebtere Wahl für Forscher, um Informationen zu sammeln, als die Menschheit noch nicht den heutigen technischen Fortschritt erreicht hatte. Dennoch verwenden Menschen immer noch telefonische Umfragen. Einige verwenden die traditionelle Art und Weise - sie rufen die Kunden an, stellen Fragen und schreiben die Antworten auf ein Papier oder einen Computer. Andere nutzen neue Technologien, um Menschen per Telefon zu befragen. CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) verwendet die Interactive Voice Response (IVR)-Technologie, um die Befragten zu befragen. Bei CATI stellt eine vorher aufgezeichnete Stimme Fragen und präsentiert den Kunden Auswahlmöglichkeiten, die mit Zahlen auf der Telefontastatur korrespondieren. Bei offenen Fragen werden die Antworten einfach aufgezeichnet. Es ist erwähnenswert, dass eine automatische Transkriptionssoftware wie Voicedocs, die mit der Speech-to-Text-Technologie arbeitet, bei der Umwandlung der aufgezeichneten Audioumfragen in Text von Vorteil sein kann.

Einer der größten Vorteile einer Telefonumfrage ist, dass der Forscher eine schnelle Antwort erhält, im Gegensatz zu z. B. einer E-Mail-Umfrage, bei der es Tage dauern kann, bis er eine Antwort erhält. Die Telefonumfrage ist auch eine kostengünstigere und weniger zeitaufwändige Form einer Umfrage, insbesondere wenn IVR beteiligt ist.

Mail (Post) Umfragen

Die Postumfrage ist eine weitere Form der traditionellen Umfrage. Postumfragen wurden bis zum digitalen Zeitalter auch häufiger verwendet. Einige Unternehmen verwenden immer noch Umfragen per Post. Postumfragen fühlen sich persönlicher an, weil Unternehmen den Namen, Nachnamen, die Adresse usw. des Empfängers verwenden, um sie zuzustellen.

Kiosk-Umfragen

Kiosk-Umfragen sind in verschiedenen Einrichtungen und sogar auf der Straße zu sehen. Es handelt sich um einen Computerbildschirm, der Fragen zum Service der jeweiligen Einrichtung stellt. Er kann die Kunden auch bitten, den Service oder das Produkt zu bewerten, das sie gerade benutzt haben. Dies ist eine schnelle Art der Datenerfassung. Einige Unternehmen stellen ihren Kunden ein Papier mit Fragen zur Verfügung und bitten sie, diese Fragen auszufüllen. Dies ist ein Papier- und Bleistiftansatz für eine Umfrage.

Online-Umfragen

Eine Online-Umfrage ist die am meisten verbreitete Form einer Umfrage in der heutigen Welt. Es ist keine Überraschung, dass eine Online-Umfrage die am häufigsten verwendete Umfragemethode ist, da fast jeder, der über einen Internetzugang verfügt, Umfragen erstellen, versenden und Feedback dazu geben kann. Es gibt keine geografischen Einschränkungen; daher kann von überall auf der Welt darauf zugegriffen werden. Online-Umfragen können per E-Mail versendet oder auf sozialen Medien oder persönlichen Websites gepostet werden.

Persönliche Umfragen

Diese Form der Befragung wird in der Regel im Büro in Anwesenheit sowohl des Befragers als auch des Befragten durchgeführt. Einer der Vorteile einer persönlichen Befragung ist, dass der Erheber dem Teilnehmer bei schwer verständlichen Fragen helfen kann.

Umfrage-Typen

Es gibt verschiedene Arten von Umfragen, basierend auf ihren Zwecken. Schauen wir uns einige von ihnen unten an:

Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Als eine der am häufigsten verwendeten Umfragearten hilft die Umfrage zur Kundenzufriedenheit dabei, Feedback zu bestehenden Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Sie kann je nach Produkt und Dienstleistung in Form einer E-Mail-Umfrage, einer Kiosk-Umfrage oder einer anderen Form der Umfrage erfolgen. Das Sammeln von Daten mithilfe einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit ermöglicht es Unternehmen, ihr Produkt hinsichtlich Qualität, Preis, Erfahrung usw. zu bewerten. Erfolgreich analysierte Daten können helfen, den Umsatz zu steigern, indem Probleme behoben werden, die Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen haben.

Umfrage zur Marktforschung

Eine Marktforschungsumfrage wird in der Regel durchgeführt, um Kundenbedürfnisse auf dem Markt zu ermitteln. Sie wird insbesondere von Unternehmen genutzt, die in einen neuen Markt eintreten oder ihren Markt durch die Gewinnung neuer Kunden vergrößern wollen. Eine Marktforschungsumfrage ermöglicht es ihnen, Antworten auf Fragen zu Angebot und Nachfrage auf dem Markt zu finden. Durch die Analyse der Kundenbedürfnisse können Unternehmen neue Produkte auf dem Markt einführen. Zusätzlich hilft eine Marktforschungsumfrage auch dabei, Informationen darüber zu erhalten, wie Ihre Konkurrenten auf dem Markt agieren, was sie den Kunden anbieten und warum die Kunden mit ihren Produkten zufrieden sind.

Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit

Unternehmen verwenden eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit, um die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu messen. Diese Art von Umfrage gibt dem Unternehmen Aufschluss darüber, wie die Mitarbeiter über bestimmte Aspekte ihrer Arbeit denken. Zum Beispiel können sie sich zur Höhe des Gehalts, zur Arbeitsbelastung, zu den Arbeitszeiten usw. äußern. Das Feedback wird dann zur Bewertung der Unternehmenspolitik gegenüber den Mitarbeitern verwendet. So können Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit dazu beitragen, das allgemeine Produktivitätsniveau des Unternehmens zu erhöhen, wenn das Unternehmen bereit ist, Maßnahmen entsprechend den Umfrageergebnissen zu ergreifen.
 

Umfrageentwurf

Der richtige Umfrageentwurf ist ein Schlüsselfaktor für eine erfolgreich durchgeführte Umfrage. Die Umfrage sollte professionell erstellt und formatiert werden, damit sich die Teilnehmer motiviert fühlen, Feedback zu geben. Ein halbgarer Umfrageentwurf wird nicht viel zur Sache beitragen.

Was sind die wichtigsten Faktoren beim Umfrageentwurf?

1. Ziele setzen

Jedes Forschungsprojekt beginnt mit der Definition des Ziels, unabhängig davon, welche Datenerfassungsmethode verwendet wird. Bevor Sie sich an die Erstellung einer Umfrage machen, sollten Sie sich Gedanken über Ihren Zweck und das, was Sie erreichen möchten, machen. Ohne ein klares Ziel geht die Umfrage möglicherweise in die falsche Richtung, und die Ergebnisse können daher unbefriedigend sein. Eine Umfrage kann tiefere Einblicke in die Thematik bieten, wenn der Ersteller das genaue Ziel kennt, das die Umfrage erreichen soll. Dieser Schritt spielt eine grundlegende Rolle im gesamten Forschungsdesign.

2. Zielpublikum

Nachdem Sie ein Ziel festgelegt haben, ist es an der Zeit, die Personen zu identifizieren, die an der Umfrage teilnehmen sollen. Diese Personen sollten Teil der Population sein, die die Forschung zu untersuchen versucht. Das können Ihre Kunden, Mitarbeiter, Patienten usw. sein. Sie können zum Beispiel Personen befragen, die Ihr Produkt nicht nutzen, um die Gründe für ihre Entscheidung herauszufinden. Sie können auch bestehende Kunden befragen, um die Produktqualität zu verbessern oder wenn Sie ein neues Produkt vorstellen wollen. In allen Fällen ist die Ausrichtung auf die richtige Zielgruppe einer der wichtigsten Faktoren bei der Gestaltung von Umfragen.

3. Fragen zur Umfrage

Umfragefragen sind die Art und Weise, wie Sie mit Ihrer Zielgruppe kommunizieren, daher sollten sie sorgfältig durchdacht und geschrieben sein. Es gibt zwei Arten von Fragen in der Umfrage:

Ungeschlossene Fragetypen.  Dies sind Fragen mit vordefinierten Antworten. Enge Fragen können Multiple-Choice-Fragen sein, einfache "Ja-oder-Nein"-Fragen, oder sie können darum bitten, bestimmte Elemente zu ordnen und zu bewerten.

Offene Fragetypen. Der offene Fragetyp bietet keine voreingestellten Antworten auf die Fragen. Stattdessen können die Befragten alles schreiben, was sie zu einem bestimmten Produkt, einer Dienstleistung usw. sagen möchten. Qualitative Forschung verwendet hauptsächlich offene Fragen.

Die Umfragefragen sollten bestimmten Kriterien folgen:

•     Gestalten Sie die Fragen so einfach wie möglich. Die Verwendung zu vieler komplexer Fragen kann den Befragten davon abhalten, die Frage zu beantworten. Wenn es möglich ist, einen einfachen Begriff für die Terminologie zu verwenden, ist es empfehlenswert, diesen zu verwenden. Der Befragte ist möglicherweise mit dieser Terminologie nicht vertraut.
•     Vermeiden Sie voreingenommene und doppelläufige Fragen. Eine doppelläufige Frage ist eine Frage, die sich auf mehr als ein Thema bezieht, aber nur eine Antwort verlangt.
•     Alle Fragen sollten das Thema abdecken, für das die Umfrage Antworten zu finden versucht. Fragen, die aus dem Zusammenhang gerissen sind, werden nicht viel zur Forschung beitragen.
•     Die Fragen sollten nicht nach privaten Informationen fragen. Wenn die Fragen jedoch ein Feedback zu sensiblen Themen erfordern, sollten die Befragten vorher informiert werden.
•     Die Umfrage sollte sich nicht zu lange hinziehen. Es ist möglich, auch mit wenigen Fragen die gewünschten Antworten zu erhalten, wenn die Fragen auf den Punkt gebracht sind.
•     Jede Information, die zu Fragen führt, sollte die Befragten ansprechen. Sie können Bilder, einzigartige Layouts usw. verwenden, um die Umfrage für den Leser zugänglicher zu machen.

4. Datenerfassung

Nachdem die Zielgruppe bestimmt und die Fragen festgelegt sind, kann die Umfrage in die nächste Phase gehen. In der Phase der Datenerhebung wird in der Regel eine der im Artikel genannten Erhebungsmethoden verwendet. Die Menge der benötigten Daten hängt von der Thematik ab. Dies ist in der Regel der anspruchsvollste Teil der gesamten Umfrage, und alle vorherigen Schritte des Umfrageentwurfs spielen bei der Datenerhebung eine wichtige Rolle.

5. Datenanalyse

Nachdem genügend Daten gesammelt wurden, ist der nächste Teil des Prozesses die Datenanalyse. In diesem Teil versucht der Forscher, Trends im Feedback zu finden. Die Analyse von geschlossenen Fragen ist eine unkomplizierte Aufgabe, während offene Fragen einige Zeit in Anspruch nehmen können. Forscher codieren normalerweise Daten, die mit offenen Fragen erfasst wurden, um sie leichter analysieren zu können. Es gibt auch Umfragesoftwareprogramme, die bei der Analyse der Daten helfen und auch für andere Schritte des Umfrageentwurfs nützlich sein können. Wir werden später in diesem Artikel über Umfragesoftware sprechen.

6. Ergebnis und Bericht

In der letzten Phase des Umfragedesigns berichtet der Forscher die Ergebnisse über verschiedene Kanäle. Die Ergebnisse sollten bekannt gegeben werden, wenn sich ein klares Bild der Situation ergibt. Andernfalls besteht möglicherweise die Notwendigkeit, die Umfrage mit denselben Fragen oder leicht veränderten Versionen davon zu wiederholen.

 

Vorteile und Nachteile der Umfrage

Wie bei anderen Datenerfassungsmethoden hat auch die Umfrage ihre Vor- und Nachteile. Schauen wir uns zunächst an, welche Vorteile die Umfrage bietet.

 

Vorteile der Umfrage

Eine große Anzahl von Befragten

Bei webbasierten Umfragen gibt es keine geografische Einschränkung; daher können Teilnehmer aus der ganzen Welt ihre Meinung zu Ihrem Forschungsthema mitteilen. Heutzutage verwendet fast jeder ein Mobiltelefon, einen Laptop, einen Computer und andere elektronische Geräte, mit denen man jederzeit und überall auf Umfragen zugreifen kann.

Kostengünstig

Das Drucken und Verteilen von traditionellen Umfragepapieren kann einiges an Geld und Aufwand erfordern, vor allem, wenn es Reisen erfordert, um die Umfragen zuzustellen, aber Online-Umfragen, Telefonumfragen, Kiosk-Umfragen können an dieser Front von Vorteil sein.

Ehrliches Feedback zu sensiblen Themen

Einige Datenerhebungsmethoden wie Interviews und Beobachtung sind möglicherweise nicht effektiv, wenn die Forschung ein sensibles Thema betrifft. Die Befragten fühlen sich möglicherweise nicht wohl dabei, sich über ihre spezifischen Erfahrungen zu öffnen, während sie sich im selben Raum mit anderen befinden. Allerdings sind die Antworten in den online durchgeführten Umfragen valider. Einige der Teilnehmer fühlen sich vielleicht freier, über sensible Themen zu sprechen. Es ist zu beachten, dass die Menschen ihr Feedback auch anonym abgeben können.

Nützlich für qualitative Forschung

In der qualitativen Forschung geht es um nicht-numerische Daten und es werden hauptsächlich offene Fragen zur Datenerhebung verwendet. Daher sind Umfragen mit offenen Fragen eine großartige Informationsquelle für die qualitative Forschung.

Schnelle Reaktionszeit

Einige Umfragemethoden erlauben es den Erstellern, schnelles Feedback zu erhalten. Telefonumfragen, Kioskumfragen sind besonders hilfreich, wenn es um eine sofortige Antwort geht.  Umfrageersteller können auch über andere Umfragemethoden eine schnelle Antwortrate erhalten, wenn die Umfragefragen kürzer sind oder geschlossene Fragen enthalten.

 
Umfrage Nachteile
 

Bringt möglicherweise kein gründliches Feedback

Die Umfrage besteht aus vordefinierten Fragen, und die Teilnehmer beantworten diese Fragen. Im Gegensatz zu Interviews gibt es keinen Spielraum für die Verbesserung dieser Fragen, insbesondere bei geschlossenen Fragen.  Ein Interviewer kann auf der Grundlage der Antworten des Befragten zusätzliche Fragen stellen, was bei Umfragen nicht der Fall ist.

Mangelnde Motivation bei der Reaktion

Auch wenn Umfragen nützlich sein können, um Feedback zu sensiblen Themen zu erhalten, fühlen sich die Befragten im Allgemeinen nicht motiviert, auf bestimmte Umfragen zu antworten, insbesondere wenn es sich um eine Online-Umfrage handelt. Andererseits können Telefonumfragen (nicht-IVR) und persönliche Umfragen unter Berücksichtigung des menschlichen Faktors mehr Feedback bringen.

Gültigkeit

Die Befragten können von den Fragen gelangweilt sein, insbesondere bei langen, zusammengesetzten Sätzen, und einfach zufällige Optionen ankreuzen, die in der Umfrage angeboten werden. Es kann sogar sein, dass sie bestimmte Fragen nicht beantworten. Die Fragen sollten so ansprechend wie möglich gestaltet sein, um die Aufmerksamkeit der Teilnehmer zu gewinnen.

Kann keine Emotionen, Gefühle erfassen

Einige Datenerfassungsmethoden (Interviews, Beobachtung) helfen dabei, die Reaktionen der Teilnehmer auf bestimmte Fragen zu erfassen. Dasselbe kann man nicht über die Umfrage sagen.

Umfrage-Software

Die Fortschritte in der Technologie ermöglichen es Forschern, bei fast allen Methoden der Datenerfassung einen anderen Ansatz zu wählen. Jetzt ist es möglich, Umfragen mit computergestützter, einfach zu bedienender Software zu erstellen, zu versenden und zu analysieren, die über zahlreiche Funktionen verfügt.

Welche Funktionen und Vorteile bietet die Umfrage-Software?

 
1.     Schnelle Durchlaufzeit und Flexibilität

Die Verwendung von Umfragetools ermöglicht es den Forschern, die Umfragen in einem viel kürzeren Zeitraum zu entwerfen und zu versenden als die traditionellen papierbasierten Umfragen. Darüber hinaus ist es möglich, jeden Teil der Umfrage mit nur einem Klick zu ändern und neu zu verwenden.  Einige dieser Software bietet vorgefertigte Vorlagen, die Sie mit bestimmten Informationen füllen müssen, bevor Sie sie an die Befragten versenden. Die Software kann sogar Empfehlungen zum Umfragedesign anbieten, um die Beantwortungsrate zu erhöhen. Mit anderen Worten: Sie können Ihre Umfragen personalisieren, indem Sie Ihr Firmenlogo, Ihr Motto usw. hinzufügen.

2.     Umfrage-Logik

Einige der Software ist mit einer Funktion namens Umfragelogik ausgestattet. Mit dieser Funktion können Fragen für Personen übersprungen werden, die nicht zu den richtigen demografischen Merkmalen für bestimmte Fragen gehören. Auf diese Weise ist die Umfrage für die Befragten ansprechend, da sie keine Fragen beantworten müssen, die nicht zu ihrem Interessengebiet gehören.

3.     Mehrsprachige Umfragen

Eine der wertvollsten Funktionen einiger Umfrage-Software ist, dass sie die automatische Übersetzung von Umfragen in verschiedene Sprachen ermöglichen. Dies ist besonders hilfreich für große Unternehmen, die international tätig sind.

4.     Planen Sie Ihre Umfragen

Einige auf dem Markt erhältliche Tools automatisieren den Prozess und ersparen Ihnen die ständige manuelle Freigabe der Umfragen. Sie können Ihre Umfrage planen, und die Software wird sie freigeben, wenn die Zeit gekommen ist.

5.    Einfache Datenanalyse

Die Software kann Ihnen je nach Kosten und Funktionen eine einfache Zusammenfassung oder eine anspruchsvollere Analyse liefern. Premium-Software bietet zum Beispiel die Möglichkeit, Ihre Daten mit Hilfe von Diagrammen, Tabellen und Grafiken zu filtern, zuzuordnen und Kreuztabellen zu erstellen. Auf diese Weise erhalten Sie ein besseres Verständnis für die Daten, mit denen Sie arbeiten.

Ganz gleich, ob Sie Kundenfeedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einholen, die Mitarbeiterzufriedenheit messen oder Forschungen zu akademischen Zwecken durchführen möchten, Umfragen, die mithilfe von Software entworfen, gesendet und analysiert werden, bringen eine große Anzahl zuverlässiger Beantwortungen und sparen Ihnen Zeit und Geld. SurveyMonkey, SurveySparrow, Qualtrics, SurveyGizmo und andere Umfragesoftware bieten verschiedene in diesem Artikel genannte Funktionen. Die meisten von ihnen bieten eine kostenlose Testversion an. Es wird daher empfohlen, die Software zu testen, bevor Sie entscheiden, ob Sie für die Premium-Version bezahlen möchten.